DATENSCHUTZERKLÄRUNG (PERSONENBEZOGENE DATEN)

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Wir schützen Ihre personenbezogenen Daten. Die Verarbeitung erfolgt unter strikter Beachtung Ihrer Rechte und Freiheiten. Mit diesem Dokument informieren wir Sie über unsere Datenschutz- und Vertraulichkeitsgrundsätze.

Für die Zwecke dieses Dokuments bezeichnet „ProFlorist“ die AYSA SEO SRL, eine rumänische juristische Person mit Sitz in [●], eingetragen im Handelsregister unter Nr. [●], USt-IdNr./CUI [●].

ProFlorist ist Verantwortlicher im Sinne der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO / GDPR).

Bitte beachten Sie, dass Sie uns durch Zugriff auf und Nutzung von www.proflorist.de (nachfolgend „Website“ bzw. „Plattform“) verschiedene Informationen übermitteln können.

Darüber hinaus stellen Sie personenbezogene Informationen bereit, wenn Sie Partnerfloristen besuchen oder Bestellungen aufgeben (im Geschäft oder über die Website/Apps).

Kurz gesagt: ProFlorist kann Informationen über Sie verarbeiten, die Sie uns direkt zur Verfügung stellen (z.B. über Formulare, E-Mail-Korrespondenz, Bestellungen, Verträge etc.) oder Informationen über Sie als Empfänger:in von Bestellungen anderer Kund:innen.

Diese Informationen können u.a. umfassen: Vor- und Nachname, Adresse, Telefonnummer, Informationen über die Nutzung unserer Dienste, Bestell- und Zahlungsabwicklung, Lieferung der angeforderten Produkte/Dienstleistungen sowie technische Informationen, die über sogenannte Cookies erhoben werden.

In allen Fällen beschränkt sich die Verarbeitung auf das erforderliche Maß im Verhältnis zu den legitimen Zwecken, für die die Daten bereitgestellt oder erhoben wurden.

Die Datenschutzgesetzgebung sieht mehrere Rechtsgrundlagen vor, auf deren Basis ein Unternehmen personenbezogene Daten erheben und verarbeiten darf:

(i) Einwilligung

In bestimmten Situationen verarbeiten wir Daten nur mit Ihrer Einwilligung, z.B. wenn Sie die entsprechende Checkbox für Newsletter-Abonnements aktivieren.

(ii) Vertragliche oder vorvertragliche Pflichten

In manchen Fällen benötigen wir Ihre Daten, um vertragliche Pflichten zu erfüllen. Beispielsweise erheben wir bei einer Lieferung die erforderlichen Identifikations- und Adressdaten zur Durchführung des Vertrags.

(iii) Gesetzliche Verpflichtungen

Wenn gesetzlich erforderlich, können wir Daten verarbeiten, z.B. zur Erfüllung behördlicher Anforderungen oder zur Prävention/Verfolgung von Betrug.

(iv) Berechtigtes Interesse

In bestimmten Situationen verarbeiten wir Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, soweit dies zur Durchführung oder Optimierung unserer Tätigkeit und zur Verbesserung der ProFlorist-Produkte/Dienstleistungen erforderlich ist.

Dabei hat die Verarbeitung keinen erheblichen negativen Einfluss auf Ihre Rechte, Freiheiten oder Interessen. Beispielsweise können wir Bestellhistorien nutzen, um unser Angebot weiterzuentwickeln.

Details zu Datenkategorien, Zwecken, Rechtsgrundlagen und Speicherdauer finden Sie in den nachfolgenden Abschnitten.

2. WANN KÖNNEN WIR IHRE DATEN ERHEBEN?

Wir können Ihre Daten u.a. in folgenden Situationen verarbeiten:

- wenn Sie die Website oder ProFlorist-Apps nutzen (bereits verfügbar oder in Implementierung);

- wenn Sie Produkte/Dienstleistungen online oder bei Partnerfloristen erwerben;

- wenn Sie ein Konto auf www.proflorist.de erstellen;

- wenn Sie unsere Apps herunterladen oder installieren;

- wenn Sie sich für ein Treueprogramm registrieren;

- wenn Sie uns kontaktieren (Anfragen/Vorschläge/Beschwerden/Ausübung Ihrer Rechte);

- wenn Sie an ProFlorist-Aktionen/Gewinnspielen teilnehmen;

- wenn Sie an Umfragen/Statistiken teilnehmen;

- wenn Sie Bewertungen/Kommentare hinterlassen (Website/Chat/Facebook etc.);

- wenn Sie Formulare ausfüllen.

3. WELCHE DATENKATEGORIEN VERARBEITEN WIR?

Daten bei Kontoeröffnung (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer).

Die Erstellung eines Kontos ist nicht zwingend. Sie können in bestimmten Fällen auch ohne Konto bestellen, allerdings stehen dann bestimmte Funktionen (z.B. Bestellhistorie, gespeicherte Adressen) nicht zur Verfügung.

Informationen zur Bearbeitung und Validierung von Bestellungen und Lieferungen;

Details zu Ihrer Bestellhistorie (als Nutzer:in);

Optional bereitgestellte Informationen zur Personalisierung und Verbesserung Ihres Einkaufserlebnisses;

Details zu Ihren Interaktionen mit uns (im Geschäft, auf der Website, in Apps oder über Social Media);

Beispielsweise speichern wir Details zu Beschwerden/Anfragen, getätigten Käufen, angesehenen Produkten oder Warenkorb-Aktionen;

Informationen zu Besuchen auf unseren Websites/Apps;

Technische Informationen, die über Cookies und ähnliche Technologien erhoben werden (siehe Abschnitt „Cookies“).

Ihre Kommentare und Bewertungen zu ProFlorist-Produkten/Dienstleistungen;

Ihren Social-Media-Nutzernamen, wenn Sie über diese Kanäle mit uns interagieren (zur Bearbeitung Ihres Feedbacks);

Bilddaten aus Videoüberwachung können in Partnerfloristen-Geschäften zu Sicherheitszwecken verarbeitet werden (sofern vorhanden).

Bei Online-Bestellungen können wir u.a. verarbeiten: Login-Daten (falls Konto), Identifikationsdaten (Name, Telefonnummer), persönliche Nachricht für die Grußkarte, optionale Signatur (z.B. Spitzname) sowie lieferrelevante Informationen.

Wenn Sie als Gast bestellen (ohne Konto), verarbeiten wir i.d.R.: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachricht/Signatur (optional).

Bei Bestellungen im Partnergeschäft können wir u.a. verarbeiten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer.

Handeln Sie als Vertreter:in einer juristischen Person, verarbeiten wir nur die gesetzlich erforderlichen Angaben für die Buchhaltung.

Wenn eine Lieferung als Überraschung/ohne Absenderangabe gewünscht ist, beschränkt sich die Verarbeitung auf die für Lieferung und Abwicklung unbedingt erforderlichen Daten.

Sie sind verpflichtet, korrekte und vollständige Daten anzugeben und nach Treu und Glauben zu handeln.

Für die Lieferung benötigen wir Empfängerinformationen (Adresse, Vorname/Nachname, Telefonnummer, optionale Nachricht, Empfangsbestätigung).

4. ZU WELCHEN ZWECKEN VERWENDEN WIR DIESE DATEN?

Zur Kontoerstellung, Authentifizierung und Bereitstellung nutzerspezifischer Funktionen sowie zur Verbesserung der Nutzererfahrung auf der Website (Optimierung/Personalisierung des Inhalts) – basierend auf unserem berechtigten Interesse.

Zur Annahme und Bearbeitung Ihrer Bestellungen über Website/Apps/Partnerfloristen sowie ggf. zur Stornierung/Erstattung – zur Erfüllung (vor-)vertraglicher Pflichten.

Zur Unterstützung, Auftragsabwicklung, Optimierung der Interaktion und Sicherstellung der Lieferung gemäß Ihrer Anfrage – vertragliche Grundlage.

Zur Erbringung von ProFlorist-Dienstleistungen und zur Sicherstellung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung, inkl. gewünschter Personalisierungen.

Zur Beantwortung von Fragen, Beschwerden, Bewertungen oder sonstigen Kontakten – berechtigtes Interesse an Kundenservice.

Zum Schutz unseres Geschäfts, der Website und Systeme vor Betrug/illegalen Aktivitäten sowie zur Account-Sicherheit – berechtigtes Interesse.

Zum Schutz unserer Kund:innen und Standorte vor illegalen Handlungen – berechtigtes Interesse.

Zur Zahlungsabwicklung und Betrugsprävention – berechtigtes Interesse.

Zur Versendung verpflichtender Mitteilungen – gesetzliche Verpflichtungen.

Zur Anzeige relevanter Inhalte (z.B. zuletzt angesehene Produkte, Empfehlungen basierend auf Historie und optionalen Angaben).

Zur Organisation von Aktionen/Gewinnspielen – auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung.

Zur Entwicklung, Prüfung und Verbesserung unserer Systeme/Services/Produkte – berechtigtes Interesse.

In bestimmten Fällen zur Einholung von Feedback/Umfragen ohne werblichen Inhalt – berechtigtes Interesse an Qualitätssicherung.

5. WIE LANGE SPEICHERN WIR IHRE DATEN?

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die Zwecke der Verarbeitung erforderlich ist.

Beispiel: Wenn Sie Ihr ProFlorist-Konto deaktivieren, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als 3 (drei) Monate ab dem Datum der Kontoschließung, soweit keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungspflichten greifen.

Nach Ablauf der Speicherfrist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sodass sie nur noch für interne statistische Analysen oder Geschäftsplanung genutzt werden können.

6. WIE SCHÜTZEN WIR DIE SICHERHEIT IHRER DATEN?

6.1. Sicherheitsmaßnahmen

ProFlorist (AYSA SEO SRL) hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen gemäß DSGVO implementiert. Diese werden regelmäßig überprüft und aktualisiert, um Ihre Grundrechte zu schützen.

Wir überwachen unsere Systeme auf Schwachstellen/Angriffe und führen wiederkehrende Tests durch, um die Sicherheit (Website, Apps, Partnerprozesse etc.) weiter zu stärken.

Für Hosting/IT/Entwicklung/Support und Lieferung von Diensten können wir vertrauenswürdige Partner einsetzen, die ausreichende Garantien für vergleichbare Sicherheitsstandards bieten. Wir übermitteln nur die für die Leistungserbringung notwendigen Daten.

Im Verhältnis zu Partnern gilt insbesondere:

- Wir teilen nur notwendige Informationen zur Vertragserfüllung;

- Partner dürfen Daten ausschließlich zu den vertraglich festgelegten Zwecken und nach dokumentierten Weisungen nutzen;

- Wir arbeiten eng mit Partnern, um den Schutz Ihrer Privatsphäre sicherzustellen;

- Nach Vertragsende werden Daten gelöscht oder anonymisiert (sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen).

6.2. Details zu Online-Zahlungen

Zahlungen auf dieser Website können über Online-Zahlungsdienste autorisierter Zahlungsdienstleister erfolgen (z.B. PayU oder andere im Zahlungsprozess angezeigte Anbieter).

Zur Minimierung des Risikos unbefugter Zugriffe stellen ProFlorist und Zahlungsdienstleister die Sicherheit der implementierten IT-Systeme sicher.

Kartendaten (Kartennummer, Ablaufdatum etc.) werden nicht dauerhaft auf ProFlorist-Servern gespeichert. Sie werden im Rahmen des Zahlungsprozesses nur soweit verarbeitet, wie es zur Durchführung der Transaktion erforderlich ist, und unter angemessenen Sicherheitsmaßnahmen gemäß den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

Bei 3D-Secure (Visa/Mastercard) erfolgt die Autorisierung i.d.R. über zusätzliche Authentifizierung (z.B. Einmalcode/Passwort), ähnlich der PIN bei ATM-Transaktionen.

6.3. Vertraulichkeit

Ihre Daten werden nicht verkauft oder zu anderen Zwecken genutzt als zur Erfüllung der oben genannten Zwecke. Eine Weitergabe kann nur erfolgen an:

- zuständige Behörden aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen und begründeter Anfragen;

- ProFlorist-Partner, soweit dies für Hosting, Funktionalität, Zahlungs- und Sicherheitsprozesse sowie Supportleistungen erforderlich ist;

- den Empfänger der Lieferung, soweit dies aus Liefer-/Nachweisgründen notwendig ist (z.B. „Von“-Angabe, Empfangsbestätigung).

Sie sind verantwortlich für die Vertraulichkeit Ihres Passworts und Ihrer Zugangsdaten. Bitte bewahren Sie diese sicher auf. ProFlorist haftet nicht für Sicherheitsvorfälle, die aus Ihrer Entscheidung/Unachtsamkeit bei der Verwahrung von Zugangsdaten resultieren.

6.4. Minderjährige

Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Eltern/Erziehungsberechtigten, bevor Sie uns Informationen übermitteln oder eine elektronische Korrespondenz anfordern.

6.5. Benachrichtigung bei Datenschutzverletzungen

Unabhängig vom Vorstehenden werden wir Sie – sofern erforderlich – unverzüglich informieren und spätestens innerhalb von 72 Stunden, wenn wir eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten feststellen, die voraussichtlich ein hohes Risiko für Ihre Rechte und Freiheiten darstellt.

7. NEWSLETTER

Das Newsletter-Abonnement ist freiwillig und basiert auf Ihrer frei erteilten Einwilligung.

Wenn Sie als Nutzer:in abonnieren, können wir folgende Daten verarbeiten: Vorname, Nachname, Kontoname, E-Mail-Adresse. Wenn Sie als Besucher:in abonnieren, verarbeiten wir in der Regel nur Ihre E-Mail-Adresse.

Zweck: Information über Angebote, Erinnerungen (z.B. Namenstage/Anlässe), Tipps zu Pflanzen/Blumen und weitere Inhalte, die für Sie relevant sein können.

Rechtsgrundlage: Ihre Einwilligung (Checkbox „Abonnieren“). Die Einwilligung kann durch eine Bestätigungs-E-Mail (Double-Opt-In) verifiziert werden.

Speicherdauer: nur solange notwendig für den Versand. Die Verarbeitung endet, sobald Sie sich abmelden.

Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen. Hierzu genügt eine E-Mail an: dataprotection@proflorist.de.

8. COOKIES

8.1. Allgemeines

Ein Cookie ist eine kleine Datendatei, die die Website im Browser speichert. Cookies sind keine Spyware oder Malware und führen keinen schädlichen Code aus.

Cookies können nicht automatisch auf Daten Ihrer Festplatte zugreifen. Wir verwenden Cookies, um die Website funktionsfähig zu halten und Inhalte relevanter zu machen.

Cookies können u.a. helfen, wiederholte Eingaben zu vermeiden, Login-Informationen zu verifizieren und relevante Inhalte bereitzustellen.

Sie können Ihre Browser-Einstellungen jederzeit ändern und Cookies blockieren oder löschen. Beachten Sie: Bestimmte Funktionen können dadurch eingeschränkt sein.

Google Chrome
https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=de

Microsoft Edge / Internet Explorer
https://support.microsoft.com/de-de/help/278835/how-to-delete-cookie-files-in-internet-explorer

Mozilla Firefox
https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-loeschen-daten-von-websites-entfernen

Safari
https://support.apple.com/de-de/guide/safari/sfri11471/mac

8.2. Kategorien

Cookies können u.a. wie folgt kategorisiert werden:

8.2.1. First-Party- und Third-Party-Cookies

First-Party-Cookies werden von proflorist.de gesetzt (Domain in der Adressleiste) und sind oft technisch notwendig. Third-Party-Cookies werden von Drittanbietern gesetzt und können Analyse-/Marketingzwecken dienen (z.B. Social Media, Analytics).

Drittanbieter können u.a. sein: Facebook/Meta, Google, DoubleClick, Google Analytics, Chat-Dienste etc. Die konkrete Liste kann variieren.

Über Drittanbieter-Cookies (z.B. Google Ads/Analytics) können Informationen zum Nutzungsverhalten erhoben werden, um Inhalte/Anzeigen relevanter auszuspielen. Details finden Sie u.a. bei Google: https://privacy.google.com/businesses/adsservices/

8.2.2. Technische, funktionale, analytische, Marketing-Cookies

- Technische Cookies: notwendig für Kernfunktionen (z.B. sichere Bereiche, Sitzungen).

- Funktionale Cookies: speichern Präferenzen (z.B. Sprache) zur Personalisierung.

- Analytische Cookies: helfen, Nutzung und Performance zu verstehen.

- Marketing/Advertising-Cookies: unterstützen Messung und Ausspielung relevanter Kampagnen.

- Social Media Cookies/Plug-ins/Widgets.

8.3. Social Media, Plug-ins & Widgets

Auf der Website können Buttons/Tools von Social-Media-Plattformen eingebunden sein (z.B. Facebook, Instagram, Pinterest, YouTube). Diese Plattformen verwenden eigene Cookies. Bitte prüfen Sie deren Richtlinien:

Facebook/Meta – https://www.facebook.com/policy.php

Google – https://policies.google.com/privacy

YouTube – https://support.google.com/youtube/answer/2801895

Instagram – https://help.instagram.com/519522125107875

Pinterest – https://policy.pinterest.com/de/privacy-policy

8.4. Rechtsgrundlage (Cookies)

Soweit erforderlich, erfolgt die Verarbeitung im Zusammenhang mit Cookies auf Basis Ihrer Einwilligung (Cookie-Banner). Notwendige Cookies können auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der technischen Bereitstellung der Website gesetzt werden.

8.5. Cookies & Anbieter (Beispiele)

Unten stehen Beispiele für Cookies, Zwecke und Speicherdauer. Die Liste kann regelmäßig aktualisiert werden.

Notwendige Cookies

Marketing/Advertising (Beispiele)

Analytische Cookies (Beispiele)

Chat (Beispiele)

8.6. Aktualisierung

Diese Cookie-/Datenschutzinformationen können von Zeit zu Zeit aktualisiert werden. Bitte prüfen Sie diese Seite regelmäßig.

9. DRITTLÄNDER

Einige Partner können außerhalb der EU ansässig sein (z.B. wenn Sie Lieferungen in Drittstaaten beauftragen). In solchen Fällen setzen wir zusätzliche Schutzmaßnahmen ein, einschließlich geeigneter Garantien (z.B. Standardvertragsklauseln), soweit erforderlich.

10. EXTERNE WEBSITES / LINKS / SOCIAL PLUGINS

Unsere Plattform kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für deren Inhalte und Datenschutzpraktiken sind wir nicht verantwortlich. Bitte lesen Sie die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Anbieter, bevor Sie dort Daten angeben.

11. ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Wir können diese Datenschutzerklärung gelegentlich aktualisieren. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um die aktuelle Version zu prüfen.

12. IHRE RECHTE

Nach Datenschutzrecht haben Sie u.a. folgende Rechte (je nach Anwendbarkeit):

Auskunft – Bestätigung, ob und welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, sowie Informationen zu Bedingungen/Zwecken.

Berichtigung – Korrektur/Ergänzung/Update unrichtiger oder unvollständiger Daten.

Löschung („Recht auf Vergessenwerden“) – z.B. wenn der Zweck entfällt, Einwilligung widerrufen wird, unrechtmäßige Verarbeitung vorliegt, oder Sie wirksam widersprechen (sofern keine vorrangigen Gründe/gesetzlichen Pflichten entgegenstehen).

Einschränkung der Verarbeitung – z.B. bei Streit über Richtigkeit, bei unrechtmäßiger Verarbeitung (statt Löschung) oder zur Rechtsdurchsetzung.

Widerruf der Einwilligung – jederzeit mit Wirkung für die Zukunft, ohne die Rechtmäßigkeit der bisherigen Verarbeitung zu berühren.

Datenübertragbarkeit – Bereitstellung von Daten in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format (bei Einwilligung/Vertrag).

Widerspruch – gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen, insbesondere bei Direktmarketing.

Beschwerde – bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde (in Rumänien: ANSPDCP oder zuständige Behörde Ihres Aufenthaltsorts in der EU).

13. KONTAKT

Für Mitteilungen, Anfragen oder die Ausübung Ihrer Rechte kontaktieren Sie uns bitte:

AYSA SEO SRL (Verantwortlicher / ProFlorist)
[Geschäftssitz-Adresse]
Datenschutz E-Mail: dataprotection@proflorist.de
Allgemeine E-Mail: contact@proflorist.de