❓ Häufige Fragen zu ProFlorist

FAQ – Häufige Fragen

ProFlorist ist eine Technologieplattform für lokale Floristen und Endkund:innen. Wir sind kein klassischer Zwischenhändler. Partnerfloristen nutzen ProFlorist als Infrastruktur, typischerweise im Rahmen eines monatlichen Abonnements. Unten finden Sie Antworten – für Kund:innen und für Floristen.

FAQ für Kund:innen

Wie schnell wird geliefert?

In vielen Städten ist eine Lieferung oft innerhalb von 2–4 Stunden nach Bestätigung möglich – abhängig von Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Verkehr.

In Hochphasen (Valentinstag, Muttertag, Feiertage) empfehlen wir, mindestens 24 Stunden im Voraus zu bestellen.

Wie bestelle ich über ProFlorist?

Sie laden die ProFlorist App herunter, erstellen ein Konto, wählen die Stadt, entscheiden sich für ein Produkt (und ggf. einen Partnerfloristen), geben Lieferdetails ein und schließen die Bestellung ab. Die Zahlung erfolgt sicher online – je nach Ablauf nach Bestätigung durch den Floristen.

Bestelle ich bei ProFlorist oder beim lokalen Floristen?

Sie bestellen über die ProFlorist App, aber die Ausführung und Lieferung übernimmt ein lokaler Partnerflorist in der gewählten Stadt. ProFlorist stellt die technische Infrastruktur bereit.

Kann ich für ein zukünftiges Datum bestellen?

Ja. Sie können Datum und Zeitfenster in der App auswählen. Der Florist bestätigt die Bestellung nur, wenn das Zeitfenster eingehalten werden kann. Für geplante Lieferungen empfehlen wir mindestens 24 Stunden Vorlauf.

Bekomme ich ein Foto als Liefernachweis?

In vielen Fällen erhalten Sie eine Zustellbestätigung (z.B. Foto). Das kann je nach Partner-Workflow und Auftragsvolumen variieren.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht zuhause ist?

Der Florist versucht den Empfänger (oder Sie) zu kontaktieren, um eine alternative Übergabe zu klären (z.B. Nachbar, Kolleg:in, Rezeption). Es wird nichts ohne Abstimmung entschieden.

Wohin geht die Zahlung?

Die Zahlung wird über das ProFlorist-System abgewickelt, die Ausführung übernimmt jedoch der bestätigende Florist. ProFlorist ist Infrastruktur – kein Wiederverkäufer von Blumen.

FAQ für Partnerfloristen

Was ist ProFlorist für einen Floristen?

ProFlorist ist eine Technologieplattform, die Ihnen Bestellungen in Ihr Geschäft bringt. Wir arbeiten typischerweise mit einem monatlichen Abo-Modell – nicht mit hohen prozentualen Provisionen. Sie bleiben mit Ihrem eigenen Angebot und Ihrer Preislogik sichtbar.

Wie funktioniert das Stadt-Abonnement?

Das Basis-Abo deckt Ihre primäre Stadt ab. Kund:innen, die diese Stadt auswählen, sehen Ihre Angebote und können Bestellungen an Ihren Betrieb senden.

Kann ich mehrere Städte abdecken?

Ja. Wenn Sie in mehreren Städten liefern (z.B. Metropolregion), können Sie zusätzliche Städte aktivieren. Diese werden als zusätzliche Abos geführt.

Gibt es eine Provision pro Bestellung?

ProFlorist ist um ein Abo-Modell gebaut – nicht um eine prozentuale Provision pro Bestellung. Ziel ist, dass möglichst viel Umsatz beim Floristen bleibt.

Wie erhalte ich Bestellungen?

Bestellungen kommen je nach Setup per App-Benachrichtigung, E-Mail, SMS oder über ein Web-Dashboard. Jede Bestellung kann bestätigt oder abgelehnt werden. Nach Bestätigung wird der Zahlungsprozess für den Kunden verfügbar.

Wer bestimmt Produkte und Preise?

Sie steuern Ihre Angebote vollständig: Produkte, Preise, Verfügbarkeiten, Lieferfenster und Limits. ProFlorist zeigt die von Ihnen gepflegten Daten in den aktivierten Städten an.

Abonnements, Städte & das „ohne Zwischenhändler“-Modell

Was bedeutet „ohne Zwischenhändler“ bei ProFlorist?

ProFlorist kauft keine Sträuße ein und verkauft sie nicht weiter. Die Plattform verbindet Kund:innen mit lokalen Floristen über App, Benachrichtigungen und Zahlungsabwicklung. Das Abo finanziert die technische Infrastruktur – ohne versteckte Aufschläge pro Bestellung.

Was ist im Basis-Abo enthalten?

Sichtbarkeit in der App für Ihre Stadt, Bestellannahme/Status, Benachrichtigungen, Zahlungsfluss (Link/Button), sowie laufende Updates der Plattform. Keine eigene technische Entwicklung notwendig.

Wie funktionieren zusätzliche Städte?

Wenn Sie angrenzende Städte oder weitere Liefergebiete aktivieren möchten, können Sie zusätzliche Städte freischalten. Diese werden als zusätzliche Abos geführt – typischerweise günstiger als die erste Kernstadt (Multi-City-Logik).

Was ist der Unterschied zu einem klassischen Marketplace?

Klassische Marktplätze arbeiten oft mit Provisionen pro Bestellung und geben teils Regeln zu Preisen/Angeboten vor. ProFlorist agiert als Technologieanbieter: fixe Gebühren (Abos) statt Eingriff in Ihre Marge und Ihr Angebot.

Zahlung, Sicherheit & Support

Wie sicher sind Zahlungen über ProFlorist?

Zahlungen laufen über autorisierte Zahlungsdienstleister, verschlüsselt (HTTPS) und nach modernen Sicherheitsstandards. Kartendaten werden nicht auf ProFlorist-Servern gespeichert; Kund:innen zahlen über sichere, bestellbezogene Links/Buttons.

Kann ich eine Rechnung für das Floristen-Abo erhalten?

Ja. Für das monatliche Abonnement stellen wir eine ordnungsgemäße Rechnung aus. Ihre Rechnungsdaten können Sie im Floristenkonto im Administrationsbereich hinterlegen.

Was passiert bei Problemen mit einer Bestellung?

Kund:innen können Support über die App kontaktieren. Wir koordinieren mit dem beteiligten Floristen eine Lösung (z.B. Anpassung, Neuversand, Umbuchung oder – je nach Fall – Erstattung).

Wie erreiche ich das ProFlorist Team?

Über das Kontaktformular auf der Website, über die App oder über die in der Support-Sektion angegebenen E-Mail-Adressen. Partnerfloristen erhalten zusätzlich dedizierte Kommunikationswege.

Währung, Verkauf in Deutschland & Rechnung: Wer stellt sie aus?

Für Bestellungen in Deutschland erfolgt die Abrechnung in der Regel in EUR. Die Rechnung für die Blumenlieferung wird vom ausführenden Floristen ausgestellt (Leistungserbringer). ProFlorist stellt – sofern zutreffend – die Rechnung für Plattformleistungen/Abonnements an Partnerfloristen aus.